Política de Privacidad

1. Quiénes somos

POLYZ es una plataforma SaaS desarrollada por ZUDEK DESARROLLO E INNOVACIÓN DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.S., diseñada para agentes y despachos de seguros en México. Nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos de nuestros usuarios y sus clientes.

POLYZ es operado por ZUDEK DESARROLLO E INNOVACIÓN DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.S., con domicilio en Dr Valenzuela 33, Col. Doctores, Delegación Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06720 (el «Responsable»).

2. Modelo de tratamiento: Responsable y Encargado

POLYZ maneja dos categorías de datos con papeles distintos ante la ley:

• Datos de la cuenta del agente o despacho. Respecto de la información de tu cuenta (nombre, correo, contraseña cifrada, datos de facturación, registros de acceso), POLYZ actúa como Responsable del tratamiento y decide sus finalidades conforme a esta política.
• Datos de los clientes asegurados que el agente sube. Respecto de la información que tú capturas y cargas sobre tus propios clientes (pólizas, RFC, datos de contacto, documentos y expedientes), el agente es el Responsable de dichos datos y POLYZ actúa únicamente como Encargado, tratándolos bajo tus instrucciones y con la única finalidad de prestarte el servicio, sin usarlos para fines propios.

Como Responsable de los datos de tus clientes, el agente es quien debe recabar el consentimiento de sus clientes y garantizar la licitud de la información que sube a la plataforma.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada).
• Datos de uso: pólizas, clientes, documentos subidos por el agente.
• Datos de pago: procesados por Stripe. POLYZ no almacena datos de tarjetas.
• Datos de acceso: dirección IP, navegador y registros de sesión.

Datos personales sensibles. Los expedientes que el agente sube pueden contener datos personales sensibles de sus clientes, como información de salud en pólizas de Gastos Médicos Mayores. En estos casos, el agente-Responsable es quien debe haber obtenido el consentimiento expreso de sus clientes para el tratamiento de dichos datos; POLYZ los almacena y procesa por encargo, sin usarlos para fines propios.

4. Cómo usamos tus datos

• Proveer y mejorar el servicio de POLYZ.
• Enviar notificaciones operativas (vencimientos de pólizas, recordatorios).
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en México.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

5. Transferencias y remisiones a terceros

Para operar el servicio, POLYZ se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos por encargo (remisiones) o reciben datos necesarios para su función (transferencias). Estos terceros tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a los acuerdos de tratamiento suscritos con POLYZ:

• Stripe: procesamiento de pagos y facturación (Estados Unidos).
• MongoDB Atlas: base de datos de la plataforma.
• Cloudflare R2: almacenamiento de documentos y expedientes.
• Proveedores de correo OAuth (Google / Microsoft) y SMTP: envío y recepción de correo.
• Proveedor de mensajería WhatsApp Business: comunicación con clientes por mensajería.

Estas transferencias y remisiones son necesarias para prestar el servicio contratado.

6. Tratamiento automatizado e inteligencia artificial

POLYZ emplea procesamiento automatizado e inteligencia artificial para asistir en tareas operativas, como la clasificación de documentos y las decisiones asistidas dentro de la plataforma. Estas decisiones son de apoyo y siempre revisables por el usuario, quien conserva el control final sobre las acciones que se ejecutan.

7. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en México y Estados Unidos (MongoDB Atlas, Cloudflare R2). Utilizamos cifrado TLS en todas las comunicaciones y tokens JWT con expiración para autenticación.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, tus datos se conservan por 30 días adicionales para permitir recuperación, después de lo cual son eliminados de forma permanente.

9. Tus derechos ARCO (LFPDPPP)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceso: consultar los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.

Procedimiento para ejercer tus derechos. Envía tu solicitud a privacidad@polyz.com.mx incluyendo tu nombre como titular, una descripción clara de los datos involucrados y del derecho que deseas ejercer. POLYZ responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

Asimismo, tienes derecho a revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos y a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

10. Cookies

POLYZ utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo en caso de cambios materiales. El uso continuado del servicio implica aceptación de la política vigente.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a privacidad@polyz.com.mx o visita polyz.com.mx.